Enterprise Service Management

L'application mobile Enterprise Service Management (ESM) est la version mobile de Service Management Automation.

Via le mode Service Portal, les utilisateurs finaux peuvent :

Rechercher des offres de service ou d'assistance, des articles de connaissances et des actualités

Parcourir les offres de service ou de support

Créer de nouvelles demandes de service ou d'assistance

Approuver ou refuser les approbations de demande ou les approbations de modification

Accepter ou rejeter les demandes résolues

Prise en charge de la billetterie intelligente et de l'agent virtuel

Basculer entre différents locataires

Via le mode agent, les utilisateurs de l'agent peuvent :

Rechercher des demandes/incidents spécifiques, des CI, des personnes et des articles de connaissances ou des actualités

Voir les demandes/tâches/incidents dans mes vues

Filtrer la liste des demandes/tâches/incidents. Par exemple, filtrez les demandes dans une priorité spécifique

Mettre à jour les informations détaillées d'une demande/tâche/incident

Publier des commentaires sur une demande/tâche/incident

Ajouter une solution ou une suggestion de solution à une demande/incident

Affichez les informations détaillées des enregistrements de personne et contactez la personne en appuyant sur le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou l'emplacement

Pour plus de détails sur notre nouvelle version, veuillez consulter la documentation en ligne d'OpenText :

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANT : Ce logiciel nécessite une connectivité à OpenText Service Management Automation Suite. Vous pouvez activer l'application mobile en scannant un code QR à partir du site Web Service Management Automation Service Portal de votre entreprise. Vous pouvez également contacter votre administrateur informatique pour obtenir une URL d'activation.